Política de envío
En SORA el envío es gratis siempre, en todos los pedidos y a todos los destinos, sin importe mínimo. No hay letra pequeña ni un umbral que alcanzar: el precio que ves en la ficha del producto es el que pagas.
Plazos de entrega
| Destino | Plazo estimado | Coste |
|---|---|---|
| España | 10–20 días hábiles | Gratis |
| Unión Europea | 10–20 días hábiles | Gratis |
| Resto de destinos disponibles | 10–20 días hábiles | Gratis |
Los pedidos se preparan y despachan desde nuestro centro logístico internacional. El plazo depende del destino y del tiempo que el paquete pase en aduana, así que es una estimación, no una promesa de fecha.
En temporada alta (Navidad, rebajas, campañas) los plazos pueden alargarse algo. Si tu pedido supera los 25 días hábiles, escríbenos y lo resolvemos nosotros.
Cómpralo con tiempo
Con estos plazos, un pedido para la noche de San Juan o para Nochevieja hay que hacerlo con semanas de margen. Y hay otra razón para no dejarlo al final: tanto el chaleco como la cama funcionan mucho mejor si tu perro los conoce con días de antelación. Estrenarlos la misma noche de los petardos es la peor forma de usarlos.
Seguimiento
Cuando el pedido sale del almacén te llega un correo con el número de seguimiento. Si pasadas 24–48 horas el enlace no muestra movimiento, no te preocupes: el primer escaneo del transportista suele tardar.
Dirección y datos de entrega
Revisa la dirección antes de confirmar el pedido. Si te has equivocado, escríbenos cuanto antes: mientras el paquete no haya salido podemos corregirla sin coste. Una vez enviado, un cambio de dirección depende del transportista y puede generar gastos.
Incidencias
Si el paquete llega dañado, incompleto o no llega dentro del plazo estimado, escríbenos con el número de pedido y, si puedes, una foto del embalaje. Lo gestionamos nosotros con el transportista: tú no tienes que reclamar a nadie.
Si un envío se pierde en tránsito, te mandamos uno nuevo o te devolvemos el importe, lo que prefieras.
Aduanas e impuestos fuera de la UE
Los pedidos con destino fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o tasas de gestión del país de destino. Esos importes no están incluidos en el precio y los cobra la aduana o el transportista al entregar el paquete. Si rechazas el paquete por ese motivo, del importe a devolver descontaremos los gastos de retorno que nos repercutan.
Contacto
Cualquier duda sobre un envío en la página de contacto Respondemos en 24–48 horas laborables.
