Preguntas frecuentes
Envíos y plazos
¿Cuánto cuesta el envío?
Nada. El envío es gratuito en todos los pedidos, a cualquier destino y sin importe mínimo. El precio que ves en la ficha es el que pagas.
¿Cuánto tarda en llegar?
De 7 a 15 días hábiles. Cada pedido se prepara expresamente, así que ese rango cubre el proceso entero y no solo el transporte.
La cama antiestrés es la excepción: tarda de 25 a 35 días hábiles porque se fabrica bajo pedido. Si en el mismo pedido hay una cama, el pedido entero se rige por ese plazo.
Tengo una fecha concreta, ¿cuándo pido?
Con tres semanas de margen, y con mes y medio si incluye la cama. Además te interesa que llegue antes: el chaleco y la cama funcionan mucho mejor si tu perro los conoce con días de antelación.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Recibes un número de seguimiento por correo en cuanto se despacha. Si en 24–48 horas el enlace no se mueve, es normal: el primer escaneo del transportista suele tardar.
Tallas
¿Cómo sé qué talla pedir?
Está todo en la guía de tallas. En resumen: el protector va por contorno de cabeza, el chaleco por peso y la cama por el largo de tu perro tumbado.
¿Y si me equivoco?
Escríbenos dentro de los 14 días y te mandamos la correcta. Nos gusta más cambiar una talla que perder a un perro que necesitaba el producto.
Mi perro está entre dos tallas
Elige siempre la mayor. El velcro ajusta hacia dentro, pero no da de sí.
Los productos
¿De verdad el protector reduce el ruido?
Amortigua los sonidos agudos y repentinos — estallidos y truenos — que son los que disparan el sobresalto. No aísla del todo, y es intencionado: un perro que no oye nada se desorienta y se pone más nervioso. Tiene que seguir oyéndote a ti.
¿Cómo funciona el chaleco?
Aplica una compresión ligera y constante sobre el torso, el mismo principio que calma a un bebé cuando se le envuelve. Es una técnica reconocida de manejo de la ansiedad en animales.
¿Mi perro lo aceptará?
La mayoría lo acepta en unos pocos usos si lo presentas con calma: déjaselo oler, pónselo un par de minutos en un momento tranquilo y premíalo. Lo que no funciona es estrenarlo la misma noche de los petardos.
¿Esto sustituye al veterinario?
No. Ayuda, y a muchos perros les ayuda bastante, pero no sustituye a un tratamiento veterinario. Si tu perro lo pasa muy mal, coméntalo con tu veterinario: esto suma, no reemplaza.
¿Cómo se lavan?
Chaleco: a mano, con agua fría y jabón neutro, secado al aire. Protector: paño húmedo con jabón neutro. Cama: aspirar con cepillo suave y limpiar manchas con agua templada. Nada de lavadora, secadora ni radiador: el calor deforma el acolchado y estropea el velcro.
Packs
¿Qué pack me conviene?
El Kit Calma (protector + chaleco) si tienes un perro y quieres atacar el ruido y la tensión a la vez — es el que más se lleva. El Pack Dúo si tienes dos perros y necesitas un protector para cada uno.
¿Puedo usar solo una pieza del kit?
Claro. Cada una funciona por su cuenta. Lo que recomendamos es probarlas por separado en días tranquilos y usarlas juntas cuando llegue la noche mala.
Compra y devoluciones
¿Puedo devolverlo?
Sí, tienes 14 días naturales desde que lo recibes, sin dar explicaciones. Los detalles están en Devoluciones y garantía.
¿Qué garantía tienen?
La garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega.
Tengo otra duda
Escríbenos desde la página de contacto. Respondemos en 24–48 horas laborables.
