Política de reembolso
Si lo que has recibido no te convence, tienes 14 días naturales desde que llega el pedido para decirnos que quieres devolverlo, sin tener que justificar el motivo. Es el derecho de desistimiento que te reconoce la ley, y en SORA no le ponemos pegas.
Cómo se hace
- Escríbenos en la página de contacto con tu número de pedido y qué quieres devolver. Puedes usar el modelo oficial de formulario de desistimiento si lo prefieres, pero no hace falta: basta con que nos lo digas de forma clara dentro del plazo.
- Te confirmamos la dirección de devolución y cómo enviarlo.
- En cuanto recibimos el producto y comprobamos su estado, te devolvemos el dinero.
En qué estado tiene que volver
El producto debe volver completo, con sus accesorios y su embalaje. Puedes haberlo abierto y probárselo a tu perro — es lo normal para saber si le sirve —, pero si ha perdido valor por un uso que va más allá de esa comprobación (pelo incrustado, olor, manchas, desgaste), podemos aplicar una reducción proporcional del importe a devolver.
Plazos y forma del reembolso
Te devolvemos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto, o desde que nos acreditas que lo has enviado, lo que ocurra antes. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin coste para ti.
Como todos nuestros envíos son gratuitos, no hay gastos de envío que reembolsar: te devolvemos el precio íntegro de los productos.
Quién paga la devolución
Los gastos de devolverlo corren de tu cuenta cuando la devolución es por desistimiento, es decir, porque has cambiado de opinión.
Si el producto llegó defectuoso, dañado en el transporte o no era el que pediste, los gastos los pagamos nosotros y no tienes que adelantar nada.
Productos defectuosos y garantía
Los productos SORA tienen la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. Si algo falla — un velcro que deja de agarrar, una costura que cede, un relleno que se apelmaza antes de tiempo — escríbenos con una foto y lo resolvemos: reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución del importe, según lo que proceda en cada caso.
La garantía no cubre el desgaste normal por el uso ni los daños causados por el propio perro (mordiscos, arañazos) o por un uso distinto del previsto.
Cambios de talla
Si te has equivocado de talla, escríbenos dentro de los 14 días y te mandamos la correcta. Nos gusta más cambiar una talla que perder a un perro que necesitaba el producto.
Devoluciones de packs
Los packs se devuelven completos. Si solo quieres quedarte con una parte, escríbenos y ajustamos el importe a la diferencia entre lo que devuelves y el precio de los artículos sueltos que te quedas.
Contacto
Para cualquier devolución, cambio o incidencia escribanos en el formulario de contacto. Respondemos en 24–48 horas laborables.
