Devoluciones y garantía

Devoluciones

De acuerdo con la normativa europea sobre ventas a distancia, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.

Cómo devolver un producto

Escríbenos desde la página de contacto indicando tu número de pedido y qué quieres devolver. Te confirmamos la dirección de devolución y los siguientes pasos.

En qué estado tiene que volver

El producto debe volver completo, con sus accesorios y su embalaje. Puedes haberlo abierto y probárselo a tu perro — es lo normal para saber si le sirve —, pero si ha perdido valor por un uso que va más allá de esa comprobación, podemos aplicar una reducción proporcional del importe.

Quién paga la devolución

Los gastos de devolverlo corren de tu cuenta cuando devuelves porque has cambiado de opinión. Si el producto llegó defectuoso, dañado o no era el que pediste, los pagamos nosotros.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago que usaste. Como todos nuestros envíos son gratuitos, te devolvemos el precio íntegro de los productos.

Garantía

Los productos SORA tienen la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. Si algo falla — un velcro que deja de agarrar, una costura que cede, un relleno que se apelmaza antes de tiempo — escríbenos con una foto y lo resolvemos: reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución del importe, según proceda.

La garantía no cubre el desgaste normal por el uso ni los daños causados por el propio perro (mordiscos, arañazos) o por un uso distinto del previsto.

Cambios de talla

Si te has equivocado de talla, escríbenos dentro de los 14 días y te mandamos la correcta. Nos gusta más cambiar una talla que perder a un perro que necesitaba el producto.

Antes de pedir, echa un vistazo a la guía de tallas: te ahorra el cambio.